Bắt đầu2 phút đọc· 27 Tháng 10, 2026
Bắt đầu với EzChat AI: các bước đầu tiên cho chủ shop
Các bước đầu tiên sau khi đăng ký EzChat AI: thêm website, mời nhân viên, kết nối kênh, bật Trợ lý AI và nhận thông báo.
Hướng dẫn
Bắt đầu
2 phút đọc
Xem nhanh tình hình chat và bán hàng ở trang Tổng quan
Trang Tổng quan cho biết số hội thoại mới, tốc độ phản hồi, việc đang chờ, nhân viên đang trực và kết quả của Trợ lý AI.
Hộp thư
4 phút đọc
Hướng dẫn dùng Hộp thư: trả lời khách từ mọi kênh ở một nơi
Cách tìm, lọc, nhận và trả lời hội thoại trong Hộp thư EzChat AI, xem hành trình của khách và dùng các công cụ trả lời nhanh.
Kênh kết nối
2 phút đọc
Hướng dẫn kết nối kênh Zalo, Facebook, Telegram vào EzChat AI
Các bước kết nối Zalo OA, Zalo cá nhân, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WhatsApp vào chung hộp thư EzChat AI.
Hộp thư
2 phút đọc
Xem khách đang online trên website và mời chat
Xem ai đang ở trên website, họ đang xem trang nào, đến từ đâu, và chủ động gửi lời mời chat.
Nhân sự & phân quyền
2 phút đọc
Chat nội bộ với đồng nghiệp trong mục Nhóm
Nhắn tin nội bộ cả đội, theo nhóm hoặc 1-1, gắn tên đồng nghiệp và chia sẻ hội thoại của khách ngay trong EzChat.
Hộp thư
1 phút đọc
Tạo câu trả lời mẫu và tag để trả lời khách nhanh hơn
Soạn sẵn các câu trả lời hay dùng, chèn bằng phím tắt khi chat, và dùng tag để phân loại hội thoại.
Nhân sự & phân quyền
2 phút đọc
Tự động chia chat và tạo quy tắc tự động hoá
Chia hội thoại tự động cho nhân viên đang trực, tạo quy tắc Khi / Nếu / Thì, macro một chạm và trường thông tin khách.
Bắt đầu
4 phút đọc
Thêm website và gắn khung chat EzChat AI
Thêm website, chỉnh giao diện khung chat, lấy mã nhúng hoặc cài plugin WordPress để khung chat hiện trên website.
Kênh kết nối
4 phút đọc
Gửi email tự động và chiến dịch email cho khách hàng
Kết nối Gmail, Brevo hoặc SMTP để gửi email theo cuộc chat, email chăm sóc khách, quản lý danh bạ và gửi chiến dịch khuyến mãi.
Trợ lý AI
3 phút đọc
Dạy Trợ lý AI trả lời khách: kiến thức và cách nói chuyện
Cho Trợ lý AI học website, tải tài liệu, viết ghi chú, chọn cách xưng hô, lịch làm việc và khi nào chuyển nhân viên.
Trợ lý AI
3 phút đọc
Theo dõi credit AI và bật kỹ năng cho Trợ lý AI
Xem AI đã làm được gì trong tháng, credit EzChat AI còn bao nhiêu, và bật hoặc tắt từng kỹ năng của Trợ lý AI.
Trợ lý AI
1 phút đọc
Xem câu AI chưa trả lời được và dạy thêm cho AI
Mỗi tuần EzChat gom các câu khách hỏi mà AI chưa trả lời được, kèm câu trả lời nhân viên đã dùng, để thêm vào kiến thức chỉ với một nút bấm.