Xem khách đang online trên website và mời chat

Trang Khách đang online cho thấy những người đang mở website có gắn khung chat EzChat. Nhân viên có thể chủ động mời chat khách đang xem sản phẩm lâu mà chưa nhắn.

Trang Khách đang online

1. Bốn thẻ số liệu ở đầu trang
2. Cột Số trang (bấm để xem Hành trình)
3. Nút Mời chat ở cuối mỗi dòng

Hướng dẫn chi tiết

Khách đang online liệt kê người đang mở trang có gắn widget trên các website của workspace, cập nhật liên tục.

• Thẻ số liệu: Đang online (trên bao nhiêu website), Đang chat, Có giỏ hàng (khách còn giỏ hàng trong chat chưa đặt) và Từ quảng cáo (đường dẫn có gclid, fbclid kèm utm, hoặc utm_medium=cpc).
• Lọc Tất cả, Đang chat, Chưa chat, Khách cũ (đã từng ghé trước lần này). Ô tìm kiếm tìm theo trang và nguồn.
• Có nhiều website thì chọn website ở góc phải.
• Mỗi dòng: khách (quốc gia, thiết bị), Trang đang xem, thời gian online, Nguồn (Tìm Google, Facebook, Zalo, Trực tiếp hoặc trang giới thiệu).
• Số trang: số trang khách đã mở trong lượt xem này. Bấm vào để xem Hành trình: khách đến từ đâu, rồi từng trang đã xem kèm thời gian ở lại, trang cuối ghi đang xem. Các lượt trước trong 30 ngày nằm ở Lượt trước. Trang đã xem được giữ 30 ngày.
• Bấm Đang chat hoặc Mở để vào hội thoại của khách.
• Mời chat: nhắn trước cho khách chưa chat. Nút đậm khi khách đang ở trang giỏ hàng, có giỏ hàng trong chat, đã xem từ 5 trang hoặc online hơn 3 phút. Chọn mẫu (Giỏ hàng, Chào chung, Khuyến mãi, chọn sẵn theo trang khách đang xem), sửa lời nếu muốn, rồi bấm Gửi lời mời. Muốn dùng mẫu riêng: vào Trả lời mẫu & tag, tạo câu trả lời mẫu với nhóm Mời chat; phím tắt trùng một phần đường dẫn trang thì được chọn sẵn.
• Trên website, lời mời hiện cạnh nút chat kèm ảnh, tên người mời và tên shop, có tiếng “ting” nhưng không tự mở khung chat. Trên điện thoại chỉ hiện bong bóng nhỏ. Khách bấm × để ẩn.
• Khách trả lời thì thành hội thoại giao cho người mời, trợ lý AI không tự trả lời trong cuộc chat đó. Dòng của khách chuyển sang Đang chat.
• Mỗi khách được mời tối đa 2 lần trong một lượt xem, cách nhau ít nhất 10 phút. Sau khi mời, dòng ghi Đã mời … trước. Cần quyền trả lời hội thoại.
• Nếu trang trống: kiểm tra đã dán đoạn mã nhúng trên website (mục Website) và tên miền khớp với tên miền đã khai báo.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.