Biết rõ đội chat làm việc ra sao
Thời gian phản hồi đầu tiên, tỉ lệ AI tự xử lý, giờ cao điểm, mức hài lòng của khách, so với kỳ trước.
Những gì Thống kê làm được
Thời gian phản hồi
Trung bình và theo từng nhân viên.
Hiệu quả AI
Bao nhiêu hội thoại AI tự xong, bao nhiêu chuyển người.
Giờ cao điểm
Bản đồ nhiệt theo giờ và ngày để xếp ca.
Hài lòng (CSAT)
Khách chấm điểm sau mỗi cuộc chat.
Báo cáo hằng tuần qua email
Thứ Hai nhận tóm tắt tuần trước và những câu AI chưa trả lời được.
- Xuất CSV
- Lọc theo website, kênh, nhân viên
- So sánh với kỳ trước
Tính năng khác
Nhắn tin đa kênh
Tin từ website, Zalo, Messenger, Instagram, Telegram, WhatsApp, Shopee về một danh sách. Gắn thẻ, ghi chú, trả lời mẫu, hẹn báo lại.
Tìm hiểu thêmTrợ lý AI
Học từ website và tài liệu của bạn. Trả lời đúng giọng thương hiệu, biết lúc nào cần gọi người.
Tìm hiểu thêmĐặt hàng qua chat
AI gửi thẻ sản phẩm, giỏ hàng, size/màu, phí ship. Khách chốt đơn không cần rời khung chat.
Tìm hiểu thêmKhách đang online
Thấy ai đang xem trang nào, hành trình từng trang. Chủ động mời chat đúng lúc.
Tìm hiểu thêmLàm việc nhóm
Tự chia hội thoại, phân quyền 4 vai trò, chat nội bộ, nhắc khi khách chờ lâu.
Tìm hiểu thêmMarketing email
Gửi email chiến dịch, chào lại khách cũ, đo thời gian phản hồi và mức hài lòng (CSAT).
Tìm hiểu thêmSẵn sàng để không bỏ lỡ tin nhắn nào?
Tạo tài khoản trong 1 phút. Miễn phí, không cần thẻ.