Mục lục (2)
Khi AI không chắc câu trả lời, nó chuyển khách cho nhân viên và ghi lại câu hỏi. Trang này gom các câu giống nhau để shop dạy thêm cho AI, lần sau AI tự trả lời.
Trang Câu AI chưa trả lời được
- Ô chọn tuần
- Các ô số liệu Chưa xử lý, Đã thêm vào kiến thức, Khách bị ảnh hưởng
- Công tắc Email mỗi thứ Hai
Hướng dẫn chi tiết
Câu chưa trả lời được (chủ sở hữu và quản trị, kỹ năng miễn phí): mỗi lần AI phải chuyển người vì không có thông tin, câu hỏi được ghi lại.
- Thứ Hai, AI gom các câu giống nhau thành nhóm và soạn sẵn câu trả lời từ những gì nhân viên đã trả lời khách.
- Bấm Thêm vào kiến thức (hoặc Sửa rồi thêm) là AI dùng được ngay. Bỏ qua nếu không cần.
- Chọn Tuần để xem các tuần trước. Ô số liệu: Chưa xử lý (nhóm câu hỏi chưa thêm), Đã thêm vào kiến thức (từ đầu tháng), Khách bị ảnh hưởng (lượt hỏi phải chờ nhân viên).
- Mỗi thẻ là một nhóm: các câu khách hỏi, số khách hỏi và câu trả lời AI soạn sẵn (sửa được ngay trong thẻ). Xem N hội thoại mở các cuộc chat đó; nhóm chưa có câu trả lời thì bấm Viết câu trả lời.
- Tổng hợp lại ngay để gom luôn không chờ thứ Hai.
- Bật Email mỗi thứ Hai để nhận danh sách tuần trước lúc 8:00.
Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.
Thử EzChat AI cho doanh nghiệp của bạn
Gom mọi kênh chat, AI trả lời 24/7. Miễn phí, không cần thẻ.