Tạo câu trả lời mẫu và tag để trả lời khách nhanh hơn

Những câu hỏi lặp lại như phí ship, đổi trả, chọn size nên có câu trả lời soạn sẵn. Nhân viên gõ dấu / trong ô chat là chèn được ngay.

Trang Trả lời mẫu & tag

1. Nút Thêm câu trả lời
2. Nút Thêm trong khung Tag

Hướng dẫn chi tiết

Trả lời mẫu & tag (nhóm Trả lời & tự động) là công cụ dùng chung cho cả đội. Bên trái là câu trả lời mẫu, bên phải là khung Tag.

Câu trả lời mẫu:

1. Bấm Thêm câu trả lời ở góc trên bên phải.
2. Nhập Phím tắt (một từ, ví dụ chao hoặc phi-ship), Nhóm (ví dụ Chào hỏi, Giao hàng; có thể để trống) và Nội dung trả lời. Có thể dùng biến {name} tên khách, {email} email khách, {agent} tên nhân viên.
3. Trong hộp thư, gõ / rồi phím tắt để chèn.

• Các nút nhóm phía trên danh sách (Tất cả, Chào hỏi, Giao hàng…) lọc theo nhóm; ô Tìm câu trả lời tìm theo phím tắt hoặc nội dung.
• Dưới mỗi câu là nhóm và Dùng N lần: số lần cả đội đã chèn câu đó trong hộp thư. Danh sách xếp câu dùng nhiều lên trước.
• Nút ba chấm cuối dòng để Sửa hoặc Xoá. Ai trong đội cũng thêm được; người tạo và quản lý được sửa, xoá.

Tag: gắn nhãn hội thoại (VIP, khiếu nại, đơn hàng…). Khung Tag hiện mỗi tag với số hội thoại đang gắn; bấm vào tên tag để mở Hộp thư lọc theo tag đó. Quản trị viên bấm Thêm để tạo tag, bấm biểu tượng bút để đổi tên, đổi màu hoặc xoá; xoá một tag sẽ gỡ nó khỏi các hội thoại đang dùng.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.