Xem nhanh tình hình chat và bán hàng ở trang Tổng quan

Tổng quan là trang đầu tiên sau khi đăng nhập. Chỉ cần nhìn một lần là biết hôm nay có bao nhiêu khách nhắn, ai đang chờ và đội trả lời nhanh hay chậm.

Các khu vực trên trang Tổng quan

1. Bốn thẻ số liệu ở đầu trang
2. Biểu đồ Hội thoại theo ngày
3. Khung Cần bạn xử lý
4. Khung Theo kênh
5. Khung Nhân viên
6. Khung Trợ lý AI

Hướng dẫn chi tiết

Trang Tổng quan là trang đầu tiên sau khi đăng nhập. Dòng dưới lời chào cho biết có bao nhiêu việc đang chờ bạn.

• Chọn Hôm nay, 7 ngày hoặc 30 ngày ở góc phải để đổi khoảng thời gian.
• Thẻ số liệu: Hội thoại mới (so với khoảng trước đó), Phản hồi đầu (trung bình 30 ngày), Hài lòng (điểm khách chấm), Chưa ai nhận (hội thoại đang mở chưa giao, kèm khách chờ lâu nhất).
• Hội thoại theo ngày: bấm Tất cả, AI trả lời (chỉ trợ lý AI trả lời) hoặc Nhân viên (có nhân viên trả lời). Dòng dưới biểu đồ là tỉ lệ AI trả lời xong, tỉ lệ chuyển nhân viên và giờ đông nhất.
• Cần bạn xử lý: khách đang chờ (bấm Nhận để nhận chat về mình), lịch hẹn chờ xác nhận (Xem) và ảnh chuyển khoản mới cần Đối chiếu.
• Theo kênh: số hội thoại từ Website, Messenger, Zalo, Instagram… và số khách đang online.
• Nhân viên: ai đang trực, bận hay ngoại tuyến, mỗi người đang giữ bao nhiêu chat.
• Trợ lý AI: số câu AI đã trả lời, số chat chuyển nhân viên, đơn và lịch hẹn AI tạo qua chat, và credit tháng này còn lại. Gói chưa có Trợ lý AI sẽ thấy lời mời xem bảng giá.
• Bảo trì hệ thống: khi EzChat có lịch bảo trì, dải màu vàng Bảo trì hệ thống hiện ở đầu mọi trang với giờ bắt đầu, giờ dự kiến xong và đồng hồ đếm ngược (chuyển đỏ trong 1 giờ cuối). Chủ sở hữu và quản trị còn nhận email trước 24 giờ, 1 giờ và thông báo trên app điện thoại. Trong lúc bảo trì không đăng nhập, đăng ký hay đặt lại mật khẩu được; ai đang mở dashboard sẽ thấy trang EzChat đang bảo trì, trang tự tải lại khi hệ thống mở lại. Tin nhắn của khách từ website, Zalo, Facebook, Telegram vẫn được lưu đầy đủ. Nút chat trên website có thể chuyển sang Để lại lời nhắn (Trợ lý AI tạm nghỉ) hoặc tạm ẩn.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.