Dạy Trợ lý AI trả lời khách: kiến thức và cách nói chuyện

Trợ lý AI chỉ trả lời trong phạm vi những gì shop dạy cho nó. Trang Kiến thức & cài đặt là nơi nạp kiến thức và chọn cách AI nói chuyện với khách.

Nạp kiến thức cho AI

Mở Trợ lý AI Toàn diện › Kiến thức & cài đặt, chọn website ở đầu trang.

1. Ô chọn website ở đầu trang
2. Bốn ô số liệu Trạng thái, Tài liệu, AI trả lời xong, Chưa trả lời được
3. Các nút Dùng mẫu theo ngành, Học website, Tải file, Ghi chú trong thẻ Kiến thức
4. Nút Dùng mẫu theo ngành

Cách AI nói chuyện, lịch hoạt động và chuyển nhân viên

5. Thẻ Cách AI nói chuyện
6. Thẻ Lịch hoạt động
7. Thẻ Chuyển nhân viên khi

Hướng dẫn chi tiết

Kiến thức & cài đặt (nhóm Trợ lý AI toàn diện, gói trả phí): trợ lý AI trả lời khách dựa trên tài liệu của shop và chuyển cho nhân viên khi không giúp được.

Chọn website ở đầu trang; mọi cài đặt bên dưới là của website đó. Nút Chat thử kéo xuống khung thử.

Bốn ô số liệu: Trạng thái (đang trả lời, theo giờ nào), Tài liệu (số website, file, ghi chú AI đã học), AI trả lời xong (hội thoại tháng này AI tự xử lý), Chưa trả lời được (câu hỏi 7 ngày qua AI phải chuyển người vì thiếu thông tin; bấm để mở trang Câu chưa trả lời được).

Kiến thức: AI chỉ trả lời trong phạm vi này.

• Dùng mẫu theo ngành: cách nhanh nhất khi chưa có tài liệu. Chọn ngành (spa, shop thời trang online, nhà hàng, phòng khám, trung tâm đào tạo, bất động sản, khách sạn, điện thoại, gara, phòng gym, thú cưng, hoặc Mẫu trống) rồi bấm Tiếp tục. Ở bước 2, điền các ô Điền nhanh (tên, địa chỉ, hotline, giờ mở cửa…) và xem trước bên phải: chữ xanh là đã điền, chỗ tô vàng (như [giá], [có / không]) là thông tin chỉ shop biết. Chỗ còn để trống thì AI nói sẽ kiểm tra lại và chuyển nhân viên, không tự bịa. Sửa trực tiếp để sửa cả bài. Tích Dùng luôn cách nói chuyện mẫu để điền sẵn Xưng hô, Giọng, Không được nói và Hướng dẫn thêm cho website đang chọn. Bấm Thêm vào kiến thức, hoặc Tải về để sửa (.docx) để sửa trong Word rồi tải lên lại bằng Tải file.
• Tài liệu tạo từ mẫu ghi Từ mẫu … và có nhãn vàng N chỗ chưa điền; bấm nhãn để mở bài và điền nốt (xoá cả dấu ngoặc vuông).
• Học website: nhập địa chỉ, EzChat đọc các trang (và sản phẩm).
• Tải file: PDF, Word (.docx), TXT, Markdown, CSV.
• Ghi chú: dán FAQ, chính sách. Câu hỏi và câu trả lời rõ ràng cho kết quả tốt nhất.
• Mỗi tài liệu chọn dùng cho tất cả website hoặc riêng một website; menu ba chấm để xem, sửa, xoá.

Cách AI nói chuyện: Tên trợ lý (khách thấy trong widget), Xưng hô (ví dụ em và anh/chị, tôi và quý khách), Giọng (Tự nhiên, Thân thiện, Chuyên nghiệp, Ngắn gọn), Không được nói (ví dụ giá nhập, tên nhà cung cấp: AI không nhắc tới kể cả khi khách hỏi), Khi nào trả lời (chỉ khi không có nhân viên online, hoặc trả lời trước rồi chuyển người) và Hướng dẫn thêm cho điều riêng của shop. Sửa xong bấm Lưu ở thanh dưới cùng.

Lịch hoạt động: giờ AI trả lời (cả ngày, theo giờ làm việc, hoặc giờ riêng từng ngày).

Chuyển nhân viên khi: bật tắt Khách đòi gặp người và Khách bực bội, phàn nàn. Tắt một mục thì AI cố giúp trước, chỉ chuyển khi không giúp được. AI không chắc câu trả lời và Việc chỉ nhân viên làm được (hoàn tiền, đổi thông tin tài khoản…) luôn bật.

Chat thử: đặt câu hỏi như một khách hàng để xem AI trả lời và tài liệu đã dùng.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.