Hướng dẫn kết nối kênh Zalo, Facebook, Telegram vào EzChat AI

Kênh kết nối là nơi đưa tin nhắn từ các mạng xã hội về chung hộp thư EzChat AI. Mỗi kênh kết nối được nhiều tài khoản, số lượng tuỳ gói. Chỉ Chủ sở hữu và Quản trị mới kết nối được kênh.

Trang Kênh kết nối

Mở menu Kênh & website › Kênh kết nối.

1. Nút Kết nối kênh
2. Bốn ô số liệu ở đầu trang Kênh kết nối
3. Các thẻ kênh trong Tất cả kênh
4. Nút Quét lại khi tài khoản mất kết nối

Hướng dẫn chi tiết

Kênh kết nối nhận tin nhắn Facebook (Fanpage Messenger), Instagram, Zalo OA, Zalo cá nhân, Telegram (bot và cá nhân), WhatsApp (Business và quét QR), Shopee, TikTok Shop vào chung hộp thư. Chỉ chủ sở hữu và quản trị kết nối được.

Mở trang là thấy Tất cả kênh: bốn ô số liệu (Tài khoản đã kết nối, Đang nhận tin, Tin nhắn hôm nay, Cần xử lý kèm tên kênh mất kết nối) và mỗi kênh một thẻ: số đã dùng / tối đa theo gói, tài khoản đầu tiên, trạng thái (Đang nhận kèm số tin hôm nay, Mất kết nối có nút Quét lại hoặc Đăng nhập lại, Chưa có có nút Kết nối, Gói chưa có có nút Gói dịch vụ). Bấm một thẻ để vào kênh đó.

Trong một kênh, trang chia hai cột: bên trái là danh sách kênh (Tất cả kênh, nhóm Đã kết nối có số tài khoản và số lỗi, nhóm Chưa kết nối có dấu + hoặc ổ khoá nếu gói chưa có). Bấm một kênh để xem các tài khoản của kênh đó ở bên phải. Trên điện thoại, danh sách kênh là hàng nút cuộn ngang ở trên.

1. Bấm Kết nối kênh, chọn kênh (hoặc chọn kênh ở cột trái rồi bấm nút Thêm của kênh).
2. Làm theo bước của kênh: đăng nhập Facebook hoặc Zalo OA để cấp quyền, quét QR cho Zalo cá nhân và WhatsApp cá nhân, dán token bot Telegram, dán Instagram access token và app secret, cấp quyền shop Shopee hoặc TikTok Shop.
3. Sau khi kết nối, tin nhắn mới vào hộp thư. Có thể đổi tên hiển thị, gắn website, bật Trợ lý AI riêng cho tài khoản kênh.

Lưu ý:

• Số tài khoản mỗi kênh theo gói (hiện đã dùng/giới hạn theo gói). Thiếu suất thì Mua thêm 1 suất ở Gói dịch vụ.
• Kênh hiện “cần đăng nhập lại” thì bấm Cấp quyền lại.
• Zalo cá nhân và WhatsApp quét QR là kết nối không chính thức. Vui lòng không gửi tin nhắn hàng loạt khi kết nối kênh Zalo cá nhân để tránh rủi ro bị hạn chế do lạm dụng.
• Instagram: cần tài khoản chuyên nghiệp (Doanh nghiệp hoặc Nhà sáng tạo), không cần Trang Facebook. Sau khi bấm Kết nối, dán Callback URL và Verify token vào Meta (mục Định cấu hình webhooks) rồi bấm Đăng ký cho trường messages. Token tự gia hạn. Chỉ trả lời được trong 24 giờ sau tin cuối của khách.
• Ngắt kết nối không xoá các cuộc chat cũ.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.