Tự động chia chat và tạo quy tắc tự động hoá

Tự động hoá giúp đội bớt việc lặp lại: chat mới được chia đều cho người đang trực, tin có từ khoá được gắn tag và nâng ưu tiên, nhiều thao tác gom thành một nút bấm.

Trang Tự động hoá

1. Nút Thêm quy tắc
2. Bốn ô số liệu đầu trang
3. Các tab Quy tắc, Chia hội thoại, Macro, Trường thông tin khách

Chia hội thoại tự động

Tab Chia hội thoại: bật chia tự động, chọn cách chọn người và số chat tối đa mỗi người.

Hướng dẫn chi tiết

Tự động hoá (nhóm Trả lời & tự động) giúp tự chia hội thoại cho nhân viên và chạy quy tắc Khi / Nếu / Thì để bớt việc tay.

Đầu trang có bốn ô số liệu:

• Chia tự động: đang bật hay tắt, cách chọn người và số chat tối đa mỗi người.
• Quy tắc đang chạy: số quy tắc đang bật trên tổng số quy tắc.
• Đã chạy 30 ngày: tổng số lần các quy tắc đã tự chạy trong 30 ngày qua.
• Đang hẹn báo lại: số hội thoại đang tạm ẩn bằng Báo lại sau trong hộp thư.

Nhân viên không phải quản trị chỉ thấy ô Chia tự động, Macro và Đang hẹn báo lại.

Các tab: Quy tắc, Chia hội thoại, Macro, Trường thông tin khách (tab Quy tắc và Trường thông tin khách chỉ chủ sở hữu, quản trị thấy).

Quy tắc: bấm Thêm quy tắc, chọn Khi (sự kiện), Nếu (điều kiện) và Thì (các bước EzChat tự làm). Ví dụ: khi khách hỏi giá, tự gắn tag “Hỏi giá” và gửi bảng giá. Mỗi quy tắc là một thẻ có công tắc bật tắt ở góc phải, nút ba chấm để Sửa hoặc Xoá, và dòng dưới cùng cho biết đã chạy bao nhiêu lần trong 30 ngày (hoặc Đang tắt).

Chia hội thoại: bật Tự chia chat mới để chat mà trợ lý AI hoặc quy tắc không xử lý được giao ngay cho nhân viên đang rảnh.

• Chỉ người đang online và bật Nhận chat mới được chia.
• Cách chọn người: lần lượt từng người, hoặc người đang ít chat nhất.
• Số chat tối đa mỗi người: khi mọi người đều đầy, chat chờ ở mục Chưa giao.
• Trả chat về hàng chờ khi nhân viên offline và khách đã chờ quá số phút đặt.
• Mục Ai đang nhận chat: mỗi người tự tạm dừng nhận chat; quản lý bật tắt được cho mọi người.

Macro: chuỗi thao tác lưu sẵn (gửi tin, gắn tag, đổi trạng thái, giao người…), cả đội bấm nút ⚡ ở ô trả lời để chạy. Bấm Tạo macro, đặt tên, thêm các bước theo thứ tự.

Trường thông tin khách: thêm trường riêng (mã đơn, địa chỉ…) hiện ở mục Thông tin thêm bên phải hội thoại trong hộp thư.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.