Quản lý đơn hàng Trợ lý AI chốt trong chat

Khi bật kỹ năng Đặt hàng qua chat, Trợ lý AI ghi đơn ngay trong cuộc trò chuyện. Mọi đơn về trang Đơn hàng để nhân viên xác nhận, kiểm tra tiền và giao hàng.

Trang Đơn hàng

1. Nút Xuất
2. Bốn ô số liệu đầu trang

Chi tiết một đơn

Bấm vào một đơn để xem sản phẩm, tổng tiền, địa chỉ và các nút xử lý.

Hướng dẫn chi tiết

Đơn hàng (cần kỹ năng Đặt hàng qua chat): đơn khách đặt qua chat và đơn Shopee, TikTok Shop.

• Ô số liệu: Đơn mới chờ xác nhận, Chuyển khoản cần đối chiếu (khách đã gửi ảnh), Đang giao, Doanh thu qua chat (đơn đã trả tiền hoặc đã giao tháng này, số đơn, và % so với cùng kỳ tháng trước).
• Xuất: tải danh sách đơn đang lọc thành file CSV mở bằng Excel.
• Cột Mã đơn ghi ai tạo đơn: AI tạo, Khách đặt từ giỏ hoặc Nhân viên tạo. Bấm một đơn để xem chi tiết: tổng tiền, sản phẩm, ảnh chuyển khoản AI đọc được (số tiền, nội dung, có khớp không) và các bước đã xảy ra.
• Lọc theo nguồn và trạng thái: chờ xác nhận, chờ đối chiếu chuyển khoản, sắp trễ hạn giao, đang giao, đã giao, đã huỷ, địa chỉ cần kiểm tra.
• Đơn chat: Xác nhận đơn, Đã nhận tiền sau khi kiểm tra sao kê (ảnh chuyển khoản khách gửi chỉ để tham khảo), huỷ đơn (khách được nhắn báo). Tạo đơn bằng tay.
• Đơn sàn chỉ xem được; xác nhận, in vận đơn, huỷ làm trên Seller Centre, EzChat tự cập nhật. Đồng bộ để lấy đơn mới ngay (tự đồng bộ mỗi 15 phút).
• Kết nối website (WooCommerce hoặc API riêng) để đẩy đơn về cửa hàng; Cài đặt để đặt cách thanh toán (VietQR, SePay), phí giao hàng, nhận tại cửa hàng.
• Giỏ hàng trong chat (trong Cài đặt): khách bấm Thêm vào giỏ trên thẻ sản phẩm (hoặc nói để trợ lý AI bỏ vào giỏ), mở giỏ đổi số lượng, size/màu, xem phí ship rồi bấm Mua ngay: form điền sẵn tên, số điện thoại, địa chỉ từ cuộc chat hoặc đơn lần trước, bấm Đặt hàng là có đơn DH… (nguồn Chat · Giỏ hàng). Trên Zalo, Messenger, Telegram khách nhận link mở trang giỏ hàng. Giỏ bỏ quên được nhắc trong chat (mặc định sau 2 giờ và 24 giờ, khách bấm Để sau thì thôi); giỏ có số điện thoại thì báo nhân viên một lần (chọn kênh ở Cài đặt › Thông báo, mục Giỏ hàng bỏ dở). Chỉnh Nhắc khách khi bỏ quên giỏ, Báo nhân viên, Giữ giỏ trong ở phần Giỏ hàng trong chat.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.