Đọc báo cáo Thống kê: hội thoại, tốc độ phản hồi và đánh giá

Thống kê giúp chủ shop biết đội trả lời nhanh hay chậm, khách có hài lòng không và nên xếp người trực vào giờ nào.

Trang Thống kê

1. Nút Xuất CSV
2. Bốn thẻ số liệu ở đầu trang
3. Biểu đồ Hội thoại theo ngày
4. Khung Khách đánh giá
5. Bảng Theo nhân viên
6. Khung Giờ khách nhắn nhiều

Hướng dẫn chi tiết

Thống kê cho biết lượng hội thoại, tốc độ phản hồi, mức hài lòng và hiệu quả từng nhân viên. Chọn 7, 30 hoặc 90 ngày qua ở góc phải; Xuất CSV tải số liệu theo ngày và theo nhân viên.

• Thẻ số liệu: Hội thoại (so với kỳ trước), Phản hồi đầu (giảm là tốt, hiện màu xanh), Thời gian xử lý (từ lúc mở tới xong), Hài lòng (CSAT).
• Mời chat (khi đã có lời mời): số lời mời đã gửi từ trang Khách đang online (so với kỳ trước) và số khách trả lời, kèm tỉ lệ %.
• Hội thoại theo ngày: bấm Hội thoại, Phản hồi đầu hoặc Hài lòng để đổi biểu đồ.
• Khách đánh giá: số lượt 1 đến 5 sao và nhận xét mới nhất. Khách chỉ được mời đánh giá khi cuộc chat được giải quyết hoặc đóng.
• Theo nhân viên: số hội thoại được giao, phản hồi đầu, điểm hài lòng và Chốt đơn (đơn nhân viên tự tạo).
• Giờ khách nhắn nhiều: ô càng đậm là giờ càng nhiều hội thoại mới, theo múi giờ của website.

Gói chưa có tính năng Thống kê sẽ thấy thông báo cần nâng cấp gói.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.