Gửi yêu cầu hỗ trợ cho đội EzChat

Trang Hỗ trợ là nơi gửi câu hỏi cho đội EzChat. Đội trả lời ngay trong ứng dụng và qua email.

Trang Hỗ trợ

1. Nút Hỏi EzChat AI trước
2. Nút Gửi yêu cầu mới
3. Hai tab Đang mở và Đã xong

Hướng dẫn chi tiết

Hỗ trợ: gửi câu hỏi, báo sự cố hoặc hỏi về gói cước cho đội ngũ EzChat. Mọi thành viên của workspace thấy và trả lời các yêu cầu.

1. Bấm Gửi yêu cầu mới, chọn Loại yêu cầu (câu hỏi, kỹ thuật, thanh toán), nhập Tiêu đề và Nội dung.
2. Bấm Gửi yêu cầu, anh/chị nhận email xác nhận. Đội EzChat trả lời ngay tại đây và qua email.
3. Danh sách chia hai tab Đang mở và Đã xong. Mỗi yêu cầu có nhãn Chờ phản hồi (đội EzChat chưa trả lời), EzChat đã trả lời hoặc Đã xong. Trong khung trả lời, nút kẹp giấy đính kèm ảnh chụp lỗi hoặc tệp (tối đa 10 MB; ảnh, PDF, Word, Excel, TXT, CSV).
4. Xong việc thì bấm Đánh dấu đã xong.

Muốn hỏi nhanh trước khi gửi yêu cầu: bấm Hỏi EzChat AI trước để mở Trợ lý EzChat AI (khi workspace có trợ lý này).

Trợ lý EzChat AI cũng tạo yêu cầu giúp (nút Gặp nhân viên EzChat), kèm tóm tắt cuộc trò chuyện để đội EzChat không hỏi lại.

Cần hỗ trợ thêm? Bấm Hỏi EzChat trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ.