Cách để AI tự chốt đơn trên Zalo mà khách không thấy “máy móc”

Nhiều shop bật chatbot rồi tắt sau một tuần vì khách than “nói chuyện với máy”. Vấn đề không nằm ở AI mà ở cách chuẩn bị. Bài này đi qua 4 bước để Trợ lý EzChat AI trả lời như một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm.

1. Cho AI đủ kiến thức

AI chỉ trả lời từ những gì bạn đưa. Hãy dán link website, tải bảng giá hoặc tài liệu PDF, và thêm sản phẩm kèm size, màu, giá.

Mẹo: viết ra 10 câu khách hỏi nhiều nhất cùng câu trả lời mẫu. Đây là phần giúp AI trả lời đúng nhất.

2. Đặt giọng văn của shop

Trong phần Trợ lý AI, bạn đặt tên, cách xưng hô và những điều AI không được nói.

• Xưng “em”, gọi khách “anh/chị”
• Câu ngắn, thân thiện, không lặp lại
• Không bao giờ tự xác nhận đã nhận tiền

3. Khi nào chuyển sang người thật

Bật chuyển người khi khách bực, hỏi ngoài kiến thức hoặc muốn gặp nhân viên. EzChat báo cho nhân viên qua app và Telegram.

AI tóm tắt trước khi chuyển

Nhân viên nhận hội thoại kèm bản tóm tắt nên không phải hỏi lại khách từ đầu.

4. Xem lại câu AI chưa biết mỗi tuần

Mục Câu chưa trả lời gom các câu AI chưa biết. Bấm một lần để thêm câu trả lời, lần sau AI tự trả lời được.